Regulamin sklepu internetowego Entero.pl

Data wejścia w życie: 11 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy Entero.pl, dostępny pod adresem https://entero.pl, prowadzi Stanisław Wiśniewski, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo „KASTA” Stanisław Wiśniewski, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; adres wykonywania działalności i do korespondencji: plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork; NIP: 8411001005; REGON: 770510213. W dalszej części Regulaminu jest nazywany Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail pomoc@entero.pl, telefon +48 796 119 145, w dni robocze w godzinach 10:00–16:00, oraz listownie pod adresem wskazanym w ust. 1. Ten sam adres pocztowy służy do kierowania reklamacji i zwrotów Towarów.

3. Regulamin określa zasady zakupu Towarów, w tym Towarów personalizowanych, oraz korzystania z usług elektronicznych Sklepu. Towarem jest rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, również rzecz wykonywana na zamówienie. Towarem personalizowanym jest Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu. Osoba fizyczna zawiera umowy w granicach posiadanej zdolności do czynności prawnych, z udziałem przedstawiciela ustawowego, gdy wymagają tego przepisy.

5. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

6. Zamówienie to oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy zakupu wskazanych Towarów. Umowa to zawarta na odległość umowa sprzedaży lub inna umowa zobowiązująca do przeniesienia własności Towaru. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Terminy podane jako liczba dni bez określenia „robocze” oznaczają dni kalendarzowe.

7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie przeglądanie oferty, koszyk i formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, Konto Klienta oraz narzędzia przesyłania materiałów i personalizacji dostępne przy określonych Towarach. Newsletter jest odrębną, dobrowolną usługą opisaną w § 11.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz mechanizmy niezbędne do działania koszyka i sesji. Do złożenia Zamówienia i założenia Konta potrzebny jest działający adres e-mail. Dopuszczalne formaty, rozmiary plików i szczególne wymagania narzędzi personalizacji podawane są przy odpowiedniej funkcji, przed przesłaniem materiałów.

3. Konto jest dobrowolne; Zamówienie można złożyć również bez jego zakładania. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po przesłaniu formularza rejestracji, zaakceptowaniu Regulaminu i wykonaniu ewentualnego kroku aktywacyjnego wskazanego w formularzu. Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

4. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez opłat, zrezygnować z Konta, korzystając z dostępnej funkcji usunięcia Konta albo wysyłając żądanie na pomoc@entero.pl. Usunięcie Konta nie anuluje zawartych Umów, nie pozbawia prawa do reklamacji i nie oznacza usunięcia danych, które Sprzedawca może lub musi zachować na innej podstawie prawnej.

5. Korzystanie z koszyka, formularza Zamówienia, formularza kontaktowego i narzędzi personalizacji rozpoczyna się z chwilą uruchomienia odpowiedniej funkcji, a kończy po jej wykonaniu albo zaprzestaniu korzystania. Zapisanie projektu nie oznacza zawarcia Umowy ani rezerwacji ceny. Projekty i materiały, które nie zostały powiązane ze złożonym Zamówieniem, są przechowywane przez okres wskazany przy funkcji ich zapisu; nie stosuje się do nich okresów związanych z reklamacjami Towarów. Przechowywanie plików związanych ze zrealizowanym Zamówieniem określa § 5 ust. 7. Sklep nie jest usługą trwałego archiwizowania zdjęć; zalecamy zachowanie własnych oryginałów.

6. Klient podaje prawdziwe dane niezbędne do wykonania Umowy, chroni dane logowania i korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem. Niedozwolone jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, przesyłanie złośliwego oprogramowania oraz działania zakłócające działanie Sklepu.

7. W razie konkretnego naruszenia prawa lub bezpieczeństwa Sprzedawca może ograniczyć dostęp do treści lub funkcji w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia. Informuje Klienta o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy, chyba że zakazują tego przepisy. Gdy jest to możliwe i bezpieczne, najpierw wzywa do zaprzestania naruszenia. Ograniczenie nie pozbawia Klienta uprawnień dotyczących zawartych Umów.

8. Reklamację dotyczącą usług elektronicznych można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub listownie, korzystając z danych w § 1. Pomocny jest opis problemu, czas jego wystąpienia i dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

§ 3. Ceny, składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszt dostawy oraz ewentualne inne opłaty są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia. Ostateczna łączna kwota do zapłaty jest widoczna w podsumowaniu. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta; nie wynikają z domyślnie zaznaczonych opcji.

2. Opis Towaru określa jego istotne cechy i dostępne warianty. Przy Towarze personalizowanym częścią specyfikacji są także materiały Klienta oraz wybrane ustawienia i uzgodnienia dotyczące wykonania. Informacje o ograniczeniach dostawy i akceptowanych sposobach płatności są udostępniane najpóźniej na początku składania Zamówienia.

3. Zamówienia można składać przez formularz Sklepu przez całą dobę, z uwzględnieniem niezbędnych przerw technicznych. Klient wybiera Towar, jego wariant i liczbę sztuk, przekazuje wymagane materiały, dodaje Towar do koszyka, podaje dane niezbędne do obsługi Zamówienia oraz wybiera dostawę i płatność. Przed wysłaniem Zamówienia może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.

4. Klient składa Zamówienie po zaakceptowaniu Regulaminu i użyciu przycisku „Zamawiam i płacę” albo przycisku o innym równie jednoznacznym brzmieniu wskazującym obowiązek zapłaty. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na newsletter, marketing ani publikowanie zdjęć. Zakup nie wymaga odrębnej zgody na przetwarzanie danych, dla których podstawą jest niezbędność do wykonania Umowy lub obowiązek prawny.

5. Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do składania ofert, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Zamówienie jest ofertą Klienta. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania, zawierające co najmniej numer Zamówienia, zestawienie Towarów i wariantów, ilości, ceny, koszty dostawy, inne opłaty oraz łączną kwotę do zapłaty. Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy, chyba że wiadomość jednoznacznie zawiera również oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia.

6. Sprzedawca w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania Zamówienia przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji albo informację o braku możliwości jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzenie przyjęcia dotrze do Klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient nie jest związany ofertą. Kwoty zapłacone za Zamówienie, które nie zostało przyjęte, są zwracane niezwłocznie.

7. W razie problemu z dostępnością Towaru lub możliwością wykonania projektu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Zmiana przedmiotu Zamówienia, ceny lub uzgodnionego terminu wymaga uzgodnienia z Klientem. Sprzedawca nie zastępuje samodzielnie zamówionego Towaru innym i nie podwyższa jednostronnie ceny zawartej Umowy.

8. W rozsądnym czasie po zawarciu Umowy, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru, Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy, jej warunki, wymagane informacje przedumowne, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, chyba że zostały już przekazane na trwałym nośniku przed zawarciem Umowy, treść Regulaminu obowiązującą przy Zamówieniu oraz właściwe informacje o prawie odstąpienia, formularzu odstąpienia albo mającym zastosowanie wyjątku. Co do zasady dokumenty te są przekazywane wraz z e-mailem o przyjęciu Zamówienia, w treści wiadomości lub w załączniku. Sam link do zmiennej treści strony internetowej nie zastępuje potwierdzenia na trwałym nośniku.

9. Dla zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient kupujący na potrzeby działalności podaje dane wymagane do prawidłowego wystawienia dokumentu sprzedaży przed zakończeniem Zamówienia. Podanie danych przy Zamówieniu nie wyłącza prawa do żądania faktury w ustawowym terminie.

§ 4. Przygotowanie Towarów personalizowanych

1. Klient przesyła zdjęcia, grafiki, teksty i inne materiały potrzebne do wykonania Towaru oraz określa dostępne parametry, np. format, kadrowanie, orientację, układ, treść napisu i sposób wykończenia. Wiążące są ustawienia przypisane do zamówionego projektu oraz późniejsze zmiany wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić podgląd projektu, w szczególności kadr, liczbę zdjęć, treść i pisownię napisów, daty oraz wybrany wariant Towaru. Jeżeli projekt przygotowuje Sprzedawca i uzgodniono jego akceptację przed produkcją, wykonanie następuje po takiej akceptacji. Obowiązek sprawdzenia projektu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie Umowy.

3. Jakość wydruku zależy m.in. od jakości pliku i stopnia jego powiększenia po kadrowaniu. Komunikaty narzędzia o jakości są pomocnicze. W razie stwierdzenia istotnego problemu uniemożliwiającego prawidłowe wykonanie Towaru Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, aby uzgodnić rozwiązanie, np. przesłanie innego zdjęcia, zmianę formatu lub korektę projektu.

4. Kolorystyka podglądu może zależeć od ustawień ekranu. Oceniając zgodność Towaru z Umową, uwzględnia się jednak uzgodnioną specyfikację, opis Towaru, zapewnienia Sprzedawcy i wymagania wynikające z prawa. Ogólna informacja o różnicach między ekranem a wydrukiem nie oznacza zgody na dowolną zmianę kolorów, treści, ostrości lub kadru i nie pozbawia prawa do reklamacji.

5. Istotne cechy sposobu wykonania, takie jak obszar zadruku, sposób zawinięcia boków, obszary cięcia i tolerancje wymiarowe, są wskazywane przy danym Towarze lub w jego konfiguracji przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie wprowadza nieuzgodnionych zmian istotnych elementów projektu. Retusz lub dodatkowa obróbka wymagają wcześniejszego uzgodnienia zakresu, a ewentualna dopłata — akceptacji Klienta.

6. Jeżeli określona cecha Towaru ma odbiegać od ustawowych, obiektywnych wymagań zgodności z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest o tym wyraźnie informowany najpóźniej przy zawarciu Umowy i odrębnie, wyraźnie akceptuje tę konkretną cechę. Sama akceptacja Regulaminu lub ogólne potwierdzenie podglądu nie zastępują takiej akceptacji, wymaganej w art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

7. Przed rozpoczęciem produkcji Klient może zwrócić się z prośbą o zmianę projektu lub anulowanie Zamówienia. Sprzedawca niezwłocznie informuje, czy jest to jeszcze możliwe i na jakich uzgodnionych warunkach. To rozwiązanie organizacyjne nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ono przysługuje, ani uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.

§ 5. Zdjęcia, grafiki i prawa do materiałów

1. Klient przekazuje materiały, z których może zgodnie z prawem korzystać w zakresie potrzebnym do realizacji Zamówienia. Nie musi być ich autorem, jeżeli posiada inną odpowiednią podstawę korzystania. Materiały i ich zamówione wykorzystanie nie mogą naruszać praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani innych praw osób trzecich.

2. Przekazując materiały do realizacji Zamówienia, Klient upoważnia Sprzedawcę, w granicach swoich uprawnień, do ich wykorzystania wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania projektu, wykonania i dostarczenia Towaru oraz obsługi związanych z nim reklamacji. Upoważnienie jest niewyłączne, nie stanowi przeniesienia praw i nie wiąże się z odrębnym wynagrodzeniem za korzystanie z materiałów. Upoważnienie obowiązuje przez czas niezbędny do wykonania wskazanych czynności i na terytoriach, na których te czynności są wykonywane.

3. Upoważnienie obejmuje niezbędne utrwalanie i zwielokrotnianie materiałów techniką cyfrową, fotograficzną lub drukarską, zapis w pamięci urządzeń, wykonanie kopii technicznych i produkcyjnych oraz naniesienie materiałów na zamówiony Towar. Kadrowanie, skalowanie, układ i inne przekształcenia są dopuszczalne w granicach ustawień projektu albo odrębnych uzgodnień z Klientem.

4. Sprzedawca może powierzyć niezbędne czynności wykonawcom wspierającym realizację Zamówienia, wyłącznie w zakresie potrzebnym do jego wykonania i z zachowaniem obowiązujących zasad ochrony danych. Nie uprawnia to Sprzedawcy ani wykonawców do dowolnego rozpowszechniania materiałów, ich odsprzedaży, wykorzystywania w reklamie lub udostępniania publicznie.

5. Wykorzystanie zdjęć lub gotowego Towaru w portfolio, mediach społecznościowych, reklamie albo w innym celu niezwiązanym z wykonaniem Zamówienia wymaga osobnego, odpowiedniego uprawnienia. Zakup i akceptacja Regulaminu nie udzielają takiego uprawnienia.

6. W przypadku uzasadnionych informacji o bezprawności materiału lub zagrożeniu bezpieczeństwa Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy i, gdy to możliwe, umożliwia zastąpienie materiału. Dalsze działania, w tym odmowa wykonania czynności bezprawnej i rozliczenie Umowy, następują zgodnie z przepisami.

7. Pliki źródłowe, pliki produkcyjne i zatwierdzone projekty związane ze zrealizowanym Zamówieniem są przechowywane przez 30 dni od dostarczenia Towaru, a następnie usuwane z bieżącego systemu. Ten sam okres stosuje się do plików związanych z ponownym wykonaniem Towaru, licząc go od jego dostarczenia. Jeżeli przed usunięciem plików zgłoszono reklamację lub powstał konkretny spór, zachowuje się wyłącznie materiały niezbędne do zakończenia jego obsługi i wykonania obowiązków Sprzedawcy, w tym ponownego wykonania i dostarczenia Towaru. Dalsze zachowanie materiałów dla roszczeń wymaga uzasadnionej, konkretnej potrzeby i odrębnej oceny okresu przechowywania. Przy reklamacji zgłoszonej po usunięciu plików Sprzedawca może poprosić o ponowne przesłanie materiałów potrzebnych do jej obsługi lub ponownego wykonania Towaru. Brak tych materiałów nie jest samodzielną podstawą odmowy reklamacji, a prośba o ich przesłanie nie wydłuża terminu odpowiedzi na reklamację. Okres przechowywania plików nie ogranicza ustawowych praw Klienta. Dokumentacja Zamówienia i jego specyfikacja są przechowywane na odrębnych zasadach, bez automatycznego zachowywania wszystkich zdjęć. Informacje o okresach dla poszczególnych kategorii danych, w tym o cyklu usuwania z kopii zapasowych, są podawane przed przesłaniem materiałów i w Polityce prywatności.

§ 6. Płatności

1. Klient wybiera jedną z metod dostępnych dla danego Zamówienia, przedstawionych przed jego złożeniem. Dostępność konkretnej metody i operator płatności są wskazywani przy wyborze płatności.

2. Towary personalizowane wymagają przedpłaty; nie są realizowane za pobraniem. Informacja ta jest udostępniana przed złożeniem Zamówienia. Do rozpoczęcia produkcji potrzebne są również kompletne materiały i uzgodnienia niezbędne do wykonania Towaru.

3. Przy płatności z góry, w tym przelewem tradycyjnym, termin zapłaty wynosi 7 dni od złożenia Zamówienia, chyba że strony uzgodnią inny termin. Za dokonanie zapłaty uznaje się wpływ środków na rachunek Sprzedawcy albo otrzymanie potwierdzenia zapłaty od operatora płatności. Właściwy rachunek bankowy i dane do przelewu są podawane w instrukcji płatności przekazywanej przez Sklep. W tytule przelewu zalecamy wskazanie numeru Zamówienia.

4. Przy płatności elektronicznej Klient postępuje zgodnie z instrukcjami wybranego operatora. Przerwanie lub niepowodzenie płatności nie oznacza automatycznego wygaśnięcia zawartej Umowy; Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ponowienia płatności lub uzgodnienia innej dostępnej metody.

5. W razie braku zapłaty w terminie Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając odpowiedni dodatkowy termin i uprzedzając o możliwości odstąpienia od Umowy po jego bezskutecznym upływie. Odstąpienie i rozliczenie następują zgodnie z przepisami; samo nieopłacenie Zamówienia nie powoduje przepadku wpłaconych kwot.

6. Opłata za wybrany sposób płatności, jeżeli jest pobierana, jest podana przed Zamówieniem i wliczona do kwoty do zapłaty. Nie może naruszać ustawowych ograniczeń dotyczących opłat za korzystanie z określonych instrumentów płatniczych.

§ 7. Termin realizacji, dostawa i odbiór

1. Dostawa odbywa się na obszar i sposobami wskazanymi w Sklepie dla danego Zamówienia, w szczególności przesyłką kurierską lub do punktu albo automatu paczkowego. Dostępność dostawy zależy m.in. od gabarytów Towaru. Możliwy jest odbiór osobisty pod adresem plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork, jeżeli ta opcja została wybrana przy Zamówieniu.

2. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Gdy zamówienie wymaga indywidualnej wyceny transportu, koszt musi zostać przedstawiony i zaakceptowany przed zawarciem Umowy; Sprzedawca nie dolicza go jednostronnie po zakupie.

3. Termin przygotowania Towaru i przewidywany czas przewozu są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Informacja określa, od jakiego zdarzenia liczony jest termin, w szczególności od zawarcia Umowy albo otrzymania przedpłaty i kompletnych materiałów. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy.

4. Jeżeli do realizacji brakuje materiałów, danych lub akceptacji uzgodnionego projektu, Sprzedawca informuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki, wskazuje, co należy uzupełnić, i uzgadnia wpływ uzupełnienia na termin realizacji. Nie oznacza to prawa do bezterminowego wstrzymania Zamówienia. W razie opóźnienia Klient zachowuje uprawnienia przewidziane prawem.

5. O wysyłce lub gotowości do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta. Przy odbiorze osobistym termin odbioru jest uzgadniany z uwzględnieniem godzin obsługi. Odbiór w punkcie nie zmienia faktu zawarcia Umowy na odległość i sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

6. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru jemu lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku dotyczącego samodzielnego wyboru przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu.

7. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia pomocne są zdjęcia i protokół przewoźnika. Brak protokołu, niesprawdzenie przesyłki przy kurierze lub brak oryginalnego opakowania nie pozbawiają prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

§ 8. Reklamacje Towarów i zgodność z Umową

1. Sprzedawca dostarcza Towary zgodne z Umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zasady te dotyczą również Towarów personalizowanych, w tym wykonanych ze zdjęć Klienta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z ustawą termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem niezgodności. Nie można powołać się na upływ tego terminu, jeżeli brak został podstępnie zatajony.

3. Reklamację można złożyć e-mailem na pomoc@entero.pl, telefonicznie pod numerem +48 796 119 145 lub listownie pod adresem plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork. Zalecamy opis problemu i wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania oraz danych umożliwiających kontakt i ustalenie zakupu. Numer Zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić obsługę, ale nie są bezwzględnym warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Nie wymagamy listu poleconego, specjalnego formularza ani oryginału paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.

5. W razie niezgodności Towaru z Umową uprawniony Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, z zachowaniem dalszych uprawnień Klienta.

6. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca zapewnia demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt, zgodnie z ustawą.

7. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy z powodu niezgodności, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności na zasadach ustawowych, niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie nastąpi naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

8. Obniżona cena pozostaje w odpowiedniej proporcji do wartości Towaru niezgodnego z Umową w stosunku do wartości Towaru zgodnego z Umową. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.

9. Klient nie może odstąpić od Umowy z powodu niezgodności, jeżeli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jednak, że jest istotna. Przy skutecznym odstąpieniu Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

10. Jeżeli niezgodność dotyczy tylko niektórych Towarów, odstąpienie może dotyczyć tych Towarów, a także innych nabytych wraz z nimi, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową. Zwrot ceny następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z kosztami.

11. Klient objęty ochroną rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta może powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e tej ustawy. Zwykłe korzystanie z Towaru następnie wymienionego nie rodzi obowiązku zapłaty za to korzystanie.

12. Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została rzeczywiście udzielona na dany Towar, i na warunkach wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową. Wobec przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; Regulamin nie ustanawia ogólnego wyłączenia rękojmi.

§ 9. Odstąpienie od Umowy bez podawania przyczyny

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątku dotyczącego Towarów personalizowanych opisanego w § 10.

2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedna Umowa obejmuje Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. W przypadku umowy o usługę elektroniczną objętej ustawowym prawem odstąpienia termin biegnie od jej zawarcia. Z Konta i Newslettera można zrezygnować na zasadach Regulaminu w każdej chwili.

3. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy jednoznacznie poinformować Sprzedawcę o decyzji, np. e-mailem na pomoc@entero.pl albo pismem na adres plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork. Można użyć formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można złożyć oświadczenie również przed otrzymaniem Towaru.

4. Sklep udostępnia także formularz internetowy pod adresem https://entero.pl/_reclamations/index. Po złożeniu oświadczenia elektronicznie Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, np. e-mailem. Skorzystanie z formularza, posiadanie Konta ani uzyskanie wcześniejszej zgody Sprzedawcy nie są warunkiem skutecznego odstąpienia.

5. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Klient zwraca Towar na adres plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam go odbierze. Wystarczy nadanie Towaru przed upływem tego terminu.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem Umowy. Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie można go zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach takiego zwrotu jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie pobiera opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty manipulacyjnej.

7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym podlegający zwrotowi koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia Towaru oferowany przez Sprzedawcę, zwrot nie obejmuje tej różnicy. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia używanym do obniżenia należnego zwrotu kosztów wysyłki do zera.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca nie zastępuje należnego zwrotu voucherem lub saldem sklepowym bez zgody Klienta.

10. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Zwrot nie wymaga nienaruszonego oryginalnego opakowania. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą, Klient nie ponosi wskazanej odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

11. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował uprawnionego Klienta o prawie odstąpienia, prawo wygasa po 12 miesiącach od zakończenia podstawowego terminu. Gdy informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od jej otrzymania.

§ 10. Towary personalizowane a prawo odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyjątek może obejmować w szczególności odbitki i powiększenia zdjęć Klienta, fotoobrazy, kubki, kalendarze, fotopuzzle, odzież i inne Towary z jego zdjęciem, grafiką, imieniem lub indywidualnym tekstem, a także Towary wykonane według rzeczywiście indywidualnych wymiarów. Decydują cechy konkretnego Towaru, a nie sama nazwa kategorii.

3. Samo wykonanie Towaru dopiero po Zamówieniu, wybór standardowego rozmiaru lub koloru albo gotowego, ogólnodostępnego wzoru nie oznaczają automatycznie personalizacji wyłączającej odstąpienie. Do Towarów standardowych, które nie spełniają ustawowych przesłanek wyjątku, stosuje się § 9.

4. Informacja o braku prawa odstąpienia dla konkretnego Towaru personalizowanego jest przedstawiana przed zawarciem Umowy. Nie wymaga ona oświadczenia o zrzeczeniu się praw konsumenckich. W koszyku mieszanym obecność Towaru personalizowanego nie wyłącza prawa odstąpienia dotyczącego pozostałych Towarów, dla których to prawo przysługuje.

5. Brak prawa do zwrotu Towaru personalizowanego bez podania przyczyny nie wyłącza prawa do reklamacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny ani odstąpienia z powodu niezgodności Towaru z Umową w przypadkach przewidzianych prawem. Nie ogranicza również uprawnień z tytułu niewykonania Umowy lub opóźnienia Sprzedawcy.

§ 11. Dane osobowe, Newsletter i zgody dobrowolne

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1. Informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób oraz kontakcie w sprawach danych są udostępniane w Polityce prywatności: https://entero.pl/polityka-prywatnosci. Informacje dotyczą także postępowania z materiałami przekazywanymi do realizacji Zamówień. Zasady przechowywania materiałów związanych ze zrealizowanymi Zamówieniami określa również § 5 ust. 7; Polityka prywatności przedstawia odpowiadające im cele, podstawy oraz okresy lub kryteria przechowywania dla poszczególnych kategorii danych.

2. Dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy lub realizacji obowiązków prawnych są przetwarzane na odpowiednich podstawach prawnych, a nie na podstawie wymuszonej zgody marketingowej. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na wszystkie cele przetwarzania danych ani zgodą osób przedstawionych na zdjęciach na publikację ich wizerunku.

3. Newsletter to nieodpłatna usługa przesyłania na wskazany adres e-mail informacji o ofercie, nowościach i promocjach Sprzedawcy. Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta po dobrowolnym zapisie i wyrażeniu zgody na otrzymywanie takich wiadomości, a jeżeli formularz przewiduje potwierdzenie adresu — po jego potwierdzeniu. Sam zakup, utworzenie Konta lub podanie adresu e-mail nie powodują zapisu do Newslettera.

4. Newsletter jest świadczony przez czas nieoznaczony. W każdej chwili można z niego zrezygnować bez opłat, przez odsyłacz w wiadomości lub kontakt na pomoc@entero.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych na jej podstawie przed wycofaniem. Nie wpływa też na realizację Zamówienia, prowadzenie Konta ani rozpatrywanie reklamacji.

5. Ewentualne zgody na inne kanały marketingowe lub cele są zbierane odrębnie od akceptacji Regulaminu, w sposób dobrowolny i odpowiedni do danego celu. Ustawienia cookies i podobnych technologii są obsługiwane niezależnie od zakupu. Odmowa zbędnych do działania Sklepu zgód analitycznych lub reklamowych nie uniemożliwia złożenia Zamówienia.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o uprawnionych podmiotach i procedurach są dostępne w serwisie https://polubowne.uokik.gov.pl.

2. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji Konsumenta, Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie na udział albo odmowie udziału w pozasądowym postępowaniu. W razie zgody wskazuje właściwy podmiot. Regulamin nie nakłada na Konsumenta obowiązku korzystania z takiego postępowania.

3. Skorzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie pozbawia prawa dochodzenia roszczeń przed sądem. Właściwość sądu wynika z przepisów.

§ 13. Postanowienia końcowe i zmiany Regulaminu

1. Do Umowy stosuje się Regulamin udostępniony i zaakceptowany przy składaniu Zamówienia. Późniejsze zmiany nie zmieniają zawartych Umów, cen, uzgodnionej specyfikacji ani nabytych praw Klienta.

2. W odniesieniu do usług ciągłych, takich jak Konto i Newsletter, zmiana Regulaminu może wynikać ze zmiany przepisów wpływających na usługę, wiążących rozstrzygnięć organów, koniecznych zmian bezpieczeństwa lub zmian sposobu działania danej funkcji. Zakres zmiany musi odpowiadać wskazanej przyczynie; nie może służyć wstecznemu ograniczeniu praw Klienta.

3. O proponowanej zmianie zasad usługi ciągłej Sprzedawca informuje Klienta na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej planowanym wejściem w życie, podając treść, przyczynę i termin zmiany. Zmiany dotyczące istniejącej umowy o taką usługę wymagają akceptacji Klienta, chyba że wynikają bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Sam brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji. Klient może zrezygnować z usługi bez opłat. Niezaakceptowane zmiany nie są stosowane do jego umowy, o ile nie wynika to z ustawy.

4. Postanowienia o prawie odstąpienia i niezgodności Towaru z Umową stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów. Ochrona wynika z ustawowych przesłanek; brak oświadczenia przy zawarciu Umowy nie pozbawia tej ochrony, jeżeli przesłanki te są spełnione. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych i Prawo komunikacji elektronicznej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy, których zgodnie z właściwymi normami kolizyjnymi nie można wyłączyć umową.

6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których Klient nie może się zrzec na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Należy go wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy, dla której przysługuje takie prawo. Nie trzeba go używać do złożenia reklamacji.

Adresat

Przedsiębiorstwo „KASTA” Stanisław Wiśniewski
plac Pokoju 23/25, 84-300 Lębork
e-mail: pomoc@entero.pl

Oświadczenie

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Towar lub usługa

........................................................................................................
........................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*)

........................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

........................................................................................................

Adres konsumenta(-ów)

........................................................................................................
........................................................................................................

Numer zamówienia i adres e-mail (opcjonalnie)

........................................................................................................

Data

........................................................................................................

Podpis (tylko przy wysyłce papierowej)

........................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Z formularza może skorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta. W wiadomości e-mail nie jest wymagany skan podpisanego formularza.